Divulgação de SLA – Acordo de Nível de Serviço 

SLA é a sigla, em inglês, para Acordo de Nível de Serviço. Como o próprio nome já diz, significa um acordo entre ambas as partes, tanto a empresa em questão como o próprio cliente em relação às transações realizadas.  

No caso da Vitreo, as operações e as ordens são atualizadas em tempo real, podendo apresentar 250 milissegundos de latência máxima em nossas plataformas (Vitreo, VTrade, FastTrade, ProfitChart Pro e ProfitOne). 

Tempo de atendimento em nossos canais alternativos: 

Caso nossas plataformas não estejam disponíveis, o telefone, que é nosso canal de atendimento alternativo, possui um tempo médio de primeiro atendimento de 05 minutos, e um tempo máximo do primeiro atendimento de 10 minutos, sendo que em todos os casos há o tempo máximo de 05 minutos para a execução da ordem a partir da confirmação, pela Vitreo, da transmissão da ordem pelo cliente. 

Veja nosso histórico de SLA para os canais alternativos clicando aqui. 

Divulgação de procedimentos em casos de instabilidade da plataforma: 

Em caso de instabilidade ou indisponibilidade de nossas plataformas, vamos sinalizar na sua área logada por meio de alertas. Mas, caso isso aconteça e você, cliente, deseje realizar uma ordem, deverá entrar em contato via nossa Central de Ajuda  ou pelos nossos telefones (4000-1575 ou 0800-941-7557), para assim colocar sua ordem na mesa. 

Qual o tempo máximo de atualização do status das ordens, posições de custódia, operações e de limite? 

Estes status são atualizados em tempo real nas plataformas VTrade, Vitreo, FastTrade, ProfitChart Pro e ProfitOne podendo apresentar até 250 milissegundos de latência máxima.

Veja nosso histórico de SLA para as latências máximas clicando aqui. 

Informações registradas nas trilhas de auditoria: 

Acesso a Plataforma por Dia 

Cabeçalho: Data e Acesso, CPF/CNPJ, Titular da Conta, Conta, Início de uso da Conta, Final de Uso da Conta. 

Histórico de Alterações de Cadastro 

Cabeçalho: Nome, Documento, última modificação, Tipo de modificação. 

Market Data 

Cabeçalho: Nome do Usuário, CPF/CNPJ, E-mail, Endereço, País, Meio de acesso, Tipo de Usuário, Nível de Profundidade, quantidade, Ajuste Retroativo, Justificativa para registros de Isentos, Justificativa para registros com desconto. 

Clientes que operam por dia 

Cabeçalho: Criação da Ordem, ID da Ordem, Sessão de envio, CPF/CNPJ, Titular (nº da conta), IP (Internet Protocol), Produto, Início de Uso da Conta (login), Final de Uso da Conta (logoff), Data e Hora de execução, Ativo e Cota entre outros para controles e registros.